Privacyverklaring

1. Verwerkingsverantwoordelijke

BullNice B.V.
Torenlaan 5B, 1402 AT Bussum
KvK: 84835850 · BTW: NL863401259B01
E-mail: support@joep.ai

2. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

• Telefoonnummer en tijdstip bij “Laat Joep mij bellen”-verzoeken
• Naam, e-mailadres en gekozen tijdsslot bij meeting-boekingen via Zoho Bookings
• Voor- en achternaam, e-mailadres en telefoonnummer bij aanmelding voor de wachtlijst. Die wachtlijst tonen wij aan bezoekers met een telefoonnummer buiten Nederland en België, omdat wij daar op dit moment nog geen diensten leveren
• Gesprekstranscripten en -opnames van Joep-gesprekken (door en voor onze horeca-klanten)
• Bestel- en reserveringsinformatie die via Joep wordt opgenomen
• Technische gegevens (geanonimiseerd IP-adres, user agent) voor rate-limiting en bot-bescherming

3. Doeleinden en rechtsgronden

4. Bewaartermijnen

• Terugbel-verzoeken: niet permanent opgeslagen; doorgestuurd naar de callflow en daar verwerkt conform de DPA
• Meeting-boekingen: bewaard door Zoho Bookings conform hun privacybeleid en onze verwerkersovereenkomst
• Wachtlijst-aanmeldingen: bewaard in ons CRM tot Joep in uw land beschikbaar is en wij contact met u hebben opgenomen, en uiterlijk 24 maanden na aanmelding verwijderd. U kunt zich eerder laten verwijderen via support@joep.ai
• Gesprekstranscripten: 30–90 dagen (instelbaar door klant)
• Factuurgegevens: 7 jaar (wettelijke verplichting)

5. Sub-processors

Joep maakt gebruik van de volgende sub-processors:

• OVHCloud Inc. (hosting van de website, EU-region Frankfurt)
• Twilio Inc. (telefonie en SMS, SCC)
• Zoho Corporation Pvt. Ltd. (Zoho Bookings, meeting-agenda; Zoho CRM, wachtlijst-aanmeldingen; Zoho PageSense, websiteanalytics; EU-datacenter Amsterdam, SCC)
• Google LLC (Google Analytics 4, websiteanalytics; alleen geladen na expliciete toestemming, IP geanonimiseerd, SCC)
• Meta Platforms Ireland Ltd. (Meta-pixel, advertentiemeting; alleen geladen na expliciete toestemming voor marketing)

6. Cookies en vergelijkbare technieken

Wij gebruiken een beperkt aantal cookies en lokale opslag:

• Functioneel/noodzakelijk:
  • localStorage van joep.ai zelf: onthoudt je cookie-keuze en talenvoorkeur.
• Embed van derden (laden pas wanneer je actief klikt):
  • Zoho Bookings: wanneer je “Plan een meeting” opent, laadt er een iframe van zohobookings.eu. Zoho kan binnen dat iframe eigen cookies plaatsen voor sessie- en beschikbaarheidsbeheer. Zie het privacybeleid van Zoho.
• Analytics (alleen na expliciete toestemming voor bezoekstatistieken):
  • Google Analytics 4: meet anoniem hoe bezoekers de site gebruiken (paginabezoek, doorklikgedrag, sessietijd). We hebben IP-anonimisering aanstaan, advertentie-functies uitgeschakeld en delen geen data met Google voor reclamedoeleinden. De analytics-cookies (_ga, _ga_*) worden pas geplaatst nadat je in de cookie-banner bezoekstatistieken hebt aangezet. Zet je die niet aan, dan laadt het script niet. Zie het privacybeleid van Google.
  • Zoho PageSense: meet hoe bezoekers de pagina gebruiken (heatmaps, scroll- en klikgedrag, funnels en A/B-tests) zodat we de site kunnen verbeteren. PageSense maakt daarbij ook sessieopnames: een weergave van jouw muisbewegingen, kliks, scrollgedrag en paginawissels, zodat wij zien waar bezoekers vastlopen. Het invoerveld voor je telefoonnummer is van deze opnames uitgesloten en wij koppelen opnames niet aan je naam of telefoonnummer. De opnames worden opgeslagen bij Zoho in de EU. Het script wordt geladen vanaf een EU-server en pas nadat je in de cookie-banner bezoekstatistieken hebt aangezet. Zet je die niet aan, dan wordt er niets gemeten of opgenomen. Zie het privacybeleid van Zoho.
• Marketing / advertenties (alleen na expliciete toestemming):
  • Meta-pixel: meet welke advertenties op Facebook en Instagram tot een terugbelverzoek of meeting leiden, zodat we ons advertentiebudget gericht kunnen inzetten. De pixel plaatst een cookie (_fbp) en deelt gegevens over jouw bezoek met Meta. Dit is een aparte keuze in de cookie-banner: als je alleen bezoekstatistieken accepteert, laadt de pixel niet. Zie het privacybeleid van Meta.

7. Uw rechten

U heeft het recht op inzage, rectificatie, wissing, beperking, overdraagbaarheid en bezwaar. Stuur een verzoek naar support@joep.ai.

U kunt ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens: autoriteitpersoonsgegevens.nl