Privacyverklaring

1. Verwerkingsverantwoordelijke

BullNice B.V.
Torenlaan 5B, 1402 AT Bussum
KvK: 84835850 · BTW: NL863401259B01
E-mail: support@joep.ai

2. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

• Telefoonnummer en tijdstip bij “Laat Joep mij bellen”-verzoeken
• Naam, e-mailadres en gekozen tijdsslot bij meeting-boekingen via Zoho Bookings
• Gesprekstranscripten en -opnames van Joep-gesprekken (door en voor onze horeca-klanten)
• Bestel- en reserveringsinformatie die via Joep wordt opgenomen
• Technische gegevens (geanonimiseerd IP-adres, user agent) voor rate-limiting en bot-bescherming

3. Doeleinden en rechtsgronden

4. Bewaartermijnen

• Terugbel-verzoeken: niet permanent opgeslagen; doorgestuurd naar de callflow en daar verwerkt conform de DPA
• Meeting-boekingen: bewaard door Zoho Bookings conform hun privacybeleid en onze verwerkersovereenkomst
• Gesprekstranscripten: 30–90 dagen (instelbaar door klant)
• Factuurgegevens: 7 jaar (wettelijke verplichting)

5. Sub-processors

Joep maakt gebruik van de volgende sub-processors:

• OVHCloud Inc. (hosting van de website, EU-region Frankfurt)
• Twilio Inc. (telefonie en SMS, SCC)
• Zoho Corporation Pvt. Ltd. (Zoho Bookings — meeting-agenda; EU-datacenter Amsterdam, SCC)
• Google LLC (Google Analytics 4 — websiteanalytics; alleen geladen na expliciete toestemming, IP geanonimiseerd, SCC)

6. Cookies en vergelijkbare technieken

Wij gebruiken een beperkt aantal cookies en lokale opslag:

• Functioneel/noodzakelijk:
  • localStorage van joep.ai zelf — onthoudt je cookie-keuze en talenvoorkeur.
• Embed van derden (laden pas wanneer je actief klikt):
  • Zoho Bookings — wanneer je “Plan een meeting” opent, laadt er een iframe van zohobookings.eu. Zoho kan binnen dat iframe eigen cookies plaatsen voor sessie- en beschikbaarheidsbeheer. Zie het privacybeleid van Zoho.
• Analytics (alleen na expliciete toestemming):
  • Google Analytics 4 — meet anoniem hoe bezoekers de site gebruiken (paginabezoek, doorklikgedrag, sessietijd). We hebben IP-anonimisering aanstaan, advertentie-functies uitgeschakeld en delen geen data met Google voor reclamedoeleinden. De analytics-cookies (_ga, _ga_*) worden pas geplaatst nadat je in de cookie-banner op “Accepteren” klikt. Bij “Weigeren” laadt het script niet. Zie het privacybeleid van Google.
• Marketing / advertenties: wij plaatsen geen advertentie- of remarketing-cookies.

8. Uw rechten

U heeft het recht op inzage, rectificatie, wissing, beperking, overdraagbaarheid en bezwaar. Stuur een verzoek naar support@joep.ai.

U kunt ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens: autoriteitpersoonsgegevens.nl