AI-transparantie

1. Wettelijk kader — Art. 50 EU AI Act

Artikel 50, lid 1 van de EU AI Act (Verordening (EU) 2024/1689) verplicht aanbieders van AI-systemen die bedoeld zijn om te communiceren met mensen, deze personen op de hoogte te stellen van het feit dat zij met een AI-systeem communiceren — tenzij dit evident is gezien de context.

Een stem die menselijk klinkt maakt dit niet“evident” in de zin van de wet. Joep heeft er bewust voor gekozen om Joep altijd te laten melden dat hij AI is, ongeacht de context.

Artikel 50, lid 5 vereist dat deze melding plaatsvindt bij de eerste blootstelling, in de taal van het gesprek.

2. Implementatie bij Joep

2.1 Openingszin

Elk gesprek met Joep begint met een variatie op:

“Hallo, u spreekt met Joep, de digitale assistent van [naam restaurant]. Dit gesprek wordt opgenomen voor kwaliteitsdoeleinden. Hoe kan ik u helpen?”

In het Engels:

“Hello, you’re speaking with Joep, the digital assistant of [restaurant name]. This call may be recorded for quality purposes. How can I help you?”

2.2 Taaldetectie

Joep detecteert de taal van de beller en stelt de melding af in de taal van het gesprek (NL, EN, DE, FR).

2.3 Opname-melding

Conform de AVG en de Nederlandse Telecommunicatiewet worden bellers ook geïnformeerd dat het gesprek wordt opgenomen.

3. Risicoklassificatie

Een voice-agent voor reserveringen en bestellingen bij horecabedrijven valt in de categorie “limited risk”onder de EU AI Act. Er is geen classificatie als “high risk” (Bijlage III). Er zijn dan ook geen aanvullende conformiteitsbeoordelingen vereist.

4. Systeembeschrijving

• Type systeem: Conversationele AI (voice agent)
• Primaire functie: Telefonische reserveringen, bestellingen en FAQ voor horecabedrijven
• Onderliggende technologie: Large Language Model + Text-to-Speech + Speech-to-Text
• Datalocatie: EU (Frankfurt)
• Human-in-the-loop: Bij complexe vragen of escalaties verbindt Joep door naar een medewerker

5. Contactpersoon AI-Act

Voor vragen over AI-transparantie en onze implementatie van de EU AI Act: support@joep.ai

6. Bijwerking

Dit document wordt bijgewerkt zodra de definitieve EU Code of Practice on Transparency (verwacht juni 2026) gepubliceerd is.